Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Dienst HiElla

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung des Dienstes HiElla, die zwischen uns und Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher geschlossen werden. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

1.2 Angebote für Unternehmen und Einrichtungen (z. B. Pflegeeinrichtungen) sind nicht Gegenstand dieser AGB; sie werden individuell vereinbart.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen von Ihnen erkennen wir nicht an, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich zu.

1.4 Vertragssprache ist Deutsch. Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB können Sie jederzeit unter hiella.de/agb abrufen und speichern.

§ 2 Leistungsbeschreibung

2.1 HiElla stellt Ihnen „Ella" zur Verfügung: eine Gesprächsbegleiterin auf Basis künstlicher Intelligenz (KI), die mit Ihnen über den Nachrichtendienst WhatsApp Textnachrichten austauscht und sich auch von sich aus regelmäßig bei Ihnen meldet (z. B. tägliche Check-ins).

2.2 KI-Kennzeichnung: Ella ist keine reale Person. Sämtliche Antworten werden automatisiert durch künstliche Intelligenz erzeugt. Hierauf weisen wir auch im Gespräch selbst hin.

2.3 Keine fachliche Beratung: Der Dienst dient dem Gespräch, der Unterhaltung und der Begleitung im Alltag. Er ersetzt keine medizinische, psychologische, psychotherapeutische, rechtliche oder sonstige fachliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Einzelne Aussagen von Ella sind keine fachliche Auskunft; eine bestimmte inhaltliche Richtigkeit einzelner KI-generierter Aussagen ist nicht Vertragsbestandteil.

2.4 Kein Notfalldienst: HiElla ist kein Notruf- oder Krisendienst und nicht für Notfälle geeignet. Wenden Sie sich in Notfällen an den Notruf 112. In seelischen Krisen erreichen Sie die Telefonseelsorge kostenfrei und rund um die Uhr unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222.

2.5 Verfügbarkeit: Wir bemühen uns um eine angemessene, dem Stand der Technik entsprechende Verfügbarkeit des Dienstes. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit oder auf bestimmte Antwortzeiten besteht nicht. Der Dienst wird über WhatsApp erbracht; Störungen bei WhatsApp bzw. dessen Betreiber (Meta) liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wartungsarbeiten können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

2.6 Weiterentwicklung: Wir dürfen den Dienst im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben (§ 327r BGB) ändern und weiterentwickeln, etwa zur technischen Weiterentwicklung, zur Verbesserung der Sicherheit oder zur Anpassung an neue KI-Modelle. Für solche Änderungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Beeinträchtigt eine Änderung Ihre Zugriffs- oder Nutzungsmöglichkeit mehr als nur unerheblich, informieren wir Sie rechtzeitig; Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Recht zur Vertragsbeendigung nach § 327r Abs. 3 und 4 BGB, bleiben unberührt.

§ 3 Vertragsschluss

3.1 Kostenlose Testphase: Sie können Ella 7 Tage kostenlos testen. Dazu geben Sie auf unserer Website Ihre WhatsApp-Nummer an; Zahlungsdaten sind nicht erforderlich. Mit dem Absenden des Formulars und Beginn der Testphase kommt ein unentgeltlicher Vertrag über die 7-tägige Testphase zustande. Die Testphase endet automatisch mit Ablauf der 7 Tage — eine Kündigung ist nicht erforderlich, und es entsteht kein automatischer Übergang in ein kostenpflichtiges Abonnement.

3.2 Kostenpflichtiges Abonnement: Ein kostenpflichtiges Abonnement kommt nur zustande, wenn Sie es aktiv abschließen. Der Abschluss erfolgt über den Bezahlvorgang unseres Zahlungsdienstleisters Stripe (z. B. über einen Bestell-Link, den Ella Ihnen auf Wunsch oder zum Ende der Testphase schickt). Der Vertrag kommt mit erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorgangs zustande; Sie erhalten eine Bestätigung.

3.3 Geschenk-Abonnement: Sie können ein Abonnement für eine andere volljährige Person verschenken. Der Vertrag kommt in diesem Fall zwischen uns und der schenkenden Person zustande; es handelt sich um einen Vertrag zugunsten Dritter (§ 328 BGB). Die schenkende Person zahlt über Stripe; anschließend nimmt Ella per WhatsApp Kontakt mit der beschenkten Person auf. Die beschenkte Person entscheidet frei, ob sie das Geschenk annimmt; ihre Einwilligung in die Verarbeitung ihrer Daten wird beim ersten Kontakt eingeholt. Lehnt die beschenkte Person das Geschenk ab oder widerspricht sie der Kontaktaufnahme (§ 333 BGB), beenden wir das Abonnement. Freiwillig erstatten wir der schenkenden Person in diesem Fall die zuletzt gezahlte Abo-Gebühr, sofern sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnung bei uns meldet; bereits abgeschlossene frühere Abrechnungszeiträume werden nicht rückwirkend erstattet. Die schenkende Person versichert, dass die beschenkte Person volljährig ist und dass sie deren Rufnummer zum Zweck der Kontaktaufnahme weitergeben darf.

§ 4 Preise und Zahlung

4.1 Das Abonnement kostet 9,99 € pro Monat oder 99,99 € pro Jahr, jeweils einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2 Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bezahlvorgang angezeigt. Das Entgelt ist jeweils zu Beginn des Abrechnungszeitraums fällig.

4.3 Automatische Verlängerung: Das Abonnement verlängert sich automatisch um den jeweils gewählten Abrechnungszeitraum (einen Monat bzw. ein Jahr), wenn es nicht nach § 5 gekündigt wird.

4.4 Preisänderungen: Wir dürfen die Preise nur mit Wirkung für die Zukunft ändern. Eine Preisänderung kündigen wir Ihnen mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform (z. B. per E-Mail oder WhatsApp) an; sie gilt frühestens ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Sind Sie mit der Änderung nicht einverstanden, können Sie das Abonnement bis zum Wirksamwerden der Änderung zum Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens kündigen; hierauf weisen wir Sie in der Ankündigung gesondert hin. Bereits laufende, bezahlte Abrechnungszeiträume bleiben von Preisänderungen unberührt.

4.5 Die Testphase (§ 3.1) ist kostenlos; Zahlungsdaten werden dafür nicht erhoben.

§ 5 Laufzeit und Kündigung

5.1 Die Laufzeit des Abonnements entspricht dem gewählten Abrechnungszeitraum (ein Monat oder ein Jahr) und verlängert sich automatisch um jeweils denselben Zeitraum.

5.2 Sie können das Abonnement jederzeit mit Wirkung zum Ende der laufenden Laufzeit kündigen. Die Kündigung ist formlos möglich, insbesondere per E-Mail an kontakt@hiella.de oder über die Kündigungsschaltfläche auf unserer Website (§ 312k BGB). Es genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie das Abonnement beenden möchten; Gründe müssen Sie nicht angeben. Den Zugang einer Kündigung bestätigen wir Ihnen unverzüglich in Textform.

5.3 Nach einer Kündigung können Sie den Dienst bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit weiter nutzen. Eine anteilige Erstattung für die restliche Laufzeit erfolgt bei ordentlicher Kündigung nicht; Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere Widerrufsrecht und außerordentliche Kündigung) bleiben unberührt.

5.4 Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB) bleibt unberührt.

5.5 Die kostenlose Testphase endet automatisch; eine Kündigung ist nicht erforderlich (§ 3.1).

5.6 Beim Geschenk-Abonnement steht das Kündigungsrecht der schenkenden Person als Vertragspartnerin zu. Die beschenkte Person kann die Nutzung jederzeit beenden und der weiteren Kontaktaufnahme widersprechen; in diesem Fall informieren wir die schenkende Person.

§ 6 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter hiella.de/widerruf. Beim Geschenk-Abonnement steht das Widerrufsrecht der schenkenden Person als Vertragspartnerin zu.

§ 7 Nutzungsvoraussetzungen und Pflichten

7.1 Der Dienst richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (18 Jahre oder älter). Minderjährige dürfen den Dienst nicht nutzen. Besteht der begründete Verdacht, dass eine minderjährige Person den Dienst nutzt, dürfen wir die Nutzung beenden.

7.2 Für die Nutzung benötigen Sie ein eigenes WhatsApp-Konto mit eigener Rufnummer. Für WhatsApp gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen des Anbieters (Meta); auf diese haben wir keinen Einfluss, und sie sind nicht Bestandteil dieses Vertrags.

7.3 Sie verpflichten sich, den Dienst nicht missbräuchlich zu nutzen. Untersagt sind insbesondere: - die Übermittlung rechtswidriger Inhalte; - Versuche, den Dienst technisch zu stören, automatisiert auszulesen oder Schutzmechanismen der KI zu umgehen; - die Nutzung oder Weitergabe des Zugangs zu gewerblichen Zwecken.

7.4 Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen § 7.3 dürfen wir den Zugang nach vorheriger Abmahnung vorübergehend sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen. Eine Abmahnung ist entbehrlich, wenn sie uns unzumutbar ist, insbesondere bei schwerwiegenden Verstößen.

§ 8 Datenschutz

Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter hiella.de/datenschutz. Die Datenschutzerklärung ist eine Information nach Art. 13 und 14 DSGVO und nicht Bestandteil dieser AGB.

§ 9 Haftung

9.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

9.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, und zwar begrenzt auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen.

9.3 Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.

9.4 Die vorstehenden Regelungen gelten auch für die Haftung für unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

9.5 Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Produkte (§§ 327 ff. BGB) bleiben von diesem § 9 unberührt und werden durch diese AGB nicht eingeschränkt. Die geschuldete Beschaffenheit des Dienstes ergibt sich aus § 2.

§ 10 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

§ 11 Schlussbestimmungen

11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Haben Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben zwingende verbraucherschützende Vorschriften dieses Staates von dieser Rechtswahl unberührt.

11.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

11.3 Wir dürfen diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit hierfür ein triftiger Grund besteht (z. B. Änderungen der Gesetzeslage oder Rechtsprechung, Weiterentwicklung des Dienstes) und die Änderung für Sie zumutbar ist. Das Leistungsversprechen und das Preis-Leistungs-Verhältnis können auf diesem Weg nicht zu Ihren Lasten geändert werden; für Preisänderungen gilt ausschließlich § 4.4, für Änderungen am Dienst § 2.6. Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform an und weisen Sie dabei auf Ihr Recht hin, den Vertrag vor dem Wirksamwerden zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens zu kündigen.